Réorganiserun acteur
de la E-santé

Les questions posées

  • Comment améliorer le service rendu aux clients ?
  • Quelle réorganisation interne mettre en œuvre en conséquence ?
  • Dans quelle mesure le modèle économique doit-il évoluer ?
  • Quelle conduite du changement déployer en interne et en externe ?
  • Quels impacts sur les modes de fonctionnement interne, la gestion des ressources humaines et les compétences associées ?

L'approche proposée

  • Entretiens, animation de groupes de travail associant les parties-prenantes
  • Benchmark de la concurrence
  • Formations de sensibilisation à ITIL
  • Méthodologies Business Model Generation et Planning Strategic

Les résultats

  • Une organisation optimisée, s’inspirant du référentiel ITIL adapté au contexte et à la culture du client
  • Un modèle économique ajusté
  • Une forte mobilisation et appropriation par les parties-prenantes
  • Un levier de développement et de différenciation fort par rapport à la concurrence

L'équipe

  • Equipe associant des consultants spécialistes du secteur d’activité de l’éditeur, de l’amélioration du service client et de la conduite du changement

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